¶ 네이버 톡톡 등록 가이드
톡톡 파트너센터는 네이버 아이디만 있으면 누구나 시작할 수 있는 비즈니스 고객 응대 플랫폼입니다. 아래 단계에 따라 톡톡 계정을 준비하고 상담 및 마케팅 기능을 설정합니다.
문서 안내
- 대상: 네이버 톡톡을 처음 등록하는 운영자
- 전체 절차: 회원가입 및 계정 생성 → 프로필 홈 구성 → 계정 설정 → 상담 기능 연결 → 단골 마케팅
- 별첨: 회사의 네이버 계정이 없는 경우를 위한 사업자 계정 생성 절차
¶ 목차
¶ 1. 회원가입과 계정 만들기
개인, 사업자, 단체 여부와 관계없이 네이버 아이디로 로그인하여 가입할 수 있습니다. 휴대전화 인증을 거쳐 안전하게 서비스를 이용합니다.
- 네이버 아이디로 로그인합니다.
- 회원가입을 진행합니다.
- 휴대전화 인증을 완료합니다.
- 회원가입 후 새로운 계정 만들기를 선택하여 톡톡 계정을 만듭니다.
- 필요한 경우 스마트스토어, 스마트플레이스 등 운영 중인 네이버 서비스와 계정을 연결합니다.
TIP
톡톡 계정을 신청하면 약 2~3일 동안 심사가 진행됩니다. 계정 상태가 사용 중으로 변경된 후 서비스를 시작할 수 있습니다.
회사의 네이버 계정이 없는 경우
이 문서의 별첨 1. 사업자 계정 생성을 먼저 확인합니다.
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¶ 2. 프로필 홈 만들기
톡톡 계정을 만든 후 고객이 관심을 가질 수 있도록 프로필 홈을 구성합니다.
- 고객에게 보여 줄 기본 프로필 정보를 입력합니다.
- 매장을 알릴 수 있는 링크와 갤러리를 등록합니다.
- 매장의 특징이나 매력 포인트를 추가하여 좋은 첫인상을 줄 수 있도록 구성합니다.
- 프로필 홈과 채팅방의 색상을 매장 아이덴티티에 맞게 통일합니다.
TIP
프로필 홈과 채팅방은 고객이 처음 만나는 공간입니다. 매장의 정체성이 드러나도록 동일한 컬러를 사용하는 것이 좋습니다.
¶ 3. 계정 설정하기
상담과 마케팅을 시작하기 전에 주요 기능이 운영 방식에 맞게 설정되었는지 확인합니다.
- 함께 응대할 직원이 있다면 새로운 멤버 초대하기를 선택합니다.
- 초대할 직원을 등록하여 함께 응대할 수 있도록 설정합니다.
- 고객이 응대 과정에서 불편을 겪지 않도록 상담 가능 시간을 설정합니다.
- 응대가 어려운 시간대를 부재중 시간으로 설정합니다.
- 고객에게 처음 표시할 환영 인사를 작성합니다.
TIP
고객에게 전달되는 첫 인사말을 환영 인사로 설정하면 방문 고객을 더 따뜻하게 맞이할 수 있습니다.
¶ 4. 상담 기능 활용하기
톡톡 계정 설정을 완료하면 고객 상담을 시작할 수 있습니다.
- 스마트스토어, 스마트플레이스 등 상담을 진행할 네이버 서비스가 있는지 확인합니다.
- 해당 서비스의 서비스 연결 메뉴에서 톡톡 계정을 연결합니다.
- 연결 후 톡톡 버튼을
ON으로 설정합니다. - 해당 서비스 홈 화면에 톡톡 문의 버튼이 표시되는지 확인합니다.
- 톡톡의 상담 기능을 활용하여 고객 문의에 응대합니다.
TIP
연결된 네이버 서비스 외의 공간에서 상담을 받고 싶다면 톡톡 프로필 홈 URL을 공유하여 상담을 유도할 수 있습니다.
¶ 관련 자료
- 상담 기능 살펴보기 - 위키 게시 후 관련 URL 연결 필요
¶ 5. 단골 만들기
톡톡 마케팅을 이용하여 고객에게 네이버 알림으로 마케팅 메시지를 발송할 수 있습니다.
- 톡톡 마케팅에서 제공하는 맞춤형 타깃 기능을 확인합니다.
- 방문 고객과 구매 고객 등 발송 대상을 선택합니다.
- 대상 고객에게 전달할 홍보 메시지를 작성합니다.
- 메시지를 발송하고 재방문 및 재구매 성과를 확인합니다.
TIP
한 달에 한 번, 무료로 고객에게 마케팅 메시지를 홍보할 수 있습니다.
¶ 관련 자료
- 마케팅 기능 살펴보기 - 위키 게시 후 관련 URL 연결 필요
¶ 등록 전 최종 확인
- 네이버 계정 또는 사업자 계정 준비
- 톡톡 계정 신청 및 심사 완료
- 프로필 홈 정보와 디자인 등록
- 운영 멤버 초대
- 상담 가능 시간 및 부재중 시간 설정
- 환영 인사 등록
- 네이버 서비스와 톡톡 연결
- 톡톡 문의 버튼 노출 확인
- 마케팅 대상과 메시지 검토